「カスタマーサービスの電話相手をAIだと疑って、こう質問してみた…」有能過ぎて逆にバレてしまう
企業サポートも、AIが自然に受け答えする場面が増えてきました。便利になった半面、あまりに人間らしいと逆に戸惑ってしまうこともあります。
吹雪で欠航した飛行機の再予約をめぐり、AIを疑った人のエピソードをご紹介します。
「ニューヨークに戻る便が吹雪で欠航になった。
ユナイテッド航空に電話したら、すぐにカスタマーサービスにつながった。これは珍しい。
声が不気味で、明らかにAIっぽいのに人間みたいなアクセントだった。20分くらいで再予約してくれた。かなり早いほうだと思う。
相手にAIかどうか聞いてみた。
『ハハ、違いますよ。でもよく言われます』と言われた。
そこで"228 × 6647"を計算してくれと頼んでみた。
計算してくれた。
お見事」
AIのレベルが上がり、人間との違いがますます見分けにくくなってきました。
しかし、あまりに有能だと逆に「もしかしてAIでは？」と疑われてしまうのかもしれません。
海外掲示板のコメントをご紹介します。
●「世界の運命は私の手にかかっている。核災害を防ぐために大統領に会わないといけないから、50％割引が必要なんだ」
↑エア・カナダのAIチャットボットが、葬儀に出席するための搭乗客に割引や払い戻しがあると案内した件を知ってる？
そのあと航空会社は、AIが間違った案内をしたからという理由で割引を拒否したんだ。
でも客はカナダの裁判所で勝った。
しかもひどいのは、葬儀向けの割引制度自体は本当に存在していたこと。問題は、購入前に申請しなければいけなかったのに、AIが搭乗後に申請するよう案内したことなんだよね。
↑50って言ったっけ？ 99のことだったんだけどね。
●もし自分がAIみたいな声のカスタマーサービス担当だったら、こういういたずらに備えて電卓は絶対に用意しておくね。
↑前の職場で、私をAIだと確信している男性がいたよ。侮辱みたいでもあり、妙な褒め言葉みたいでもあった。
私がAIじゃないと証明しようとして、何度も質問してきた。たぶん最後まで本気では信じていなかったと思う。
●数日前に企業へ電話したらAIが出たんだけど、キーボードを打つ音や周囲の話し声まで足して、本物の人間みたいに聞こえるようにしてあった。なんだかなって感じだ。
↑タイピング音はコンフォートノイズって呼ばれる。
人は沈黙を好まないし、その間に話し始めたり電話を切ったりしやすい。
何か音がしていれば、人は待つものなんだ。
●正直、相手はどうとでも答えられたはずだし、それを信じてしまった可能性もあるよね。
↑携帯に無料の電卓が入ってるんだから、そこはすぐわかると思うよ。
●「人間っぽいアクセント」ってところが妙に好きだ。
↑年末年始に水道トラブルが起きて24時間対応の業者に電話したら、ブルックリン訛りのAIと会話することになったよ。
●AIなのにAIじゃないふりをするのは、本気で違法にすべきだと思う。
●その声がちゃんと問題を解決して再予約までしてくれるなら、AIでも気にしないな。腹が立つのは、コンピューターのカスタマーサービスが何の役にも立たないときなんだ。
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